Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Envia en Caja

En Envia en Caja trabajamos para que recibas siempre tus productos en condiciones óptimas. Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias. Estas son nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para devoluciones

• Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos defectuosos o errores en la preparación del pedido.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o elección incorrecta de tamaño/modelo por parte del cliente.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso para solicitar devolución

1. El cliente debe enviar un correo a soporte@enviaencaja.mx indicando:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo.

   • Evidencia fotográfica del daño o error.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

3. En caso de aprobación, se coordinará la devolución o reemplazo del producto.

3. Reembolsos

• Si el producto no puede ser reemplazado, se procederá a realizar un reembolso total o parcial, según corresponda.

• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos, pero generalmente no excede de 10 días hábiles.

4. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos usados, incompletos o manipulados indebidamente.

• No aplican devoluciones ni reembolsos por retrasos atribuibles a la paquetería.

5. Contacto

Para cualquier aclaración sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
soporte@enviaencaja.mx